Politique de retour et expédition – Bois Originel

Chez Bois Originel, nous nous engageons à vous livrer vos produits rapidement et à vous offrir une expérience d’achat sécurisée avec la possibilité de retourner vos produits si nécessaire.

Délais de livraison

  • L’heure limite de la journée pour traiter les commandes est 14h.

  • Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de paiement.

  • La livraison s’effectue sous 3 à 5 jours ouvrables après préparation de la commande.

  • Les délais peuvent varier selon le type de produit et votre localisation.

    Frais de livraison

  • La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine et en Belgique.

Retour et droit de rétractation

  • Vous disposez d’une période de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Les produits doivent être en bon état ou défectueux pour être retournés.

  • Les produits retournés doivent être déposés à l’endroit que nous vous indiquerons.

  • La livraison pour le retour est également à notre charge.

  • Une fois le produit retourné, nous effectuons le remboursement dans un délai de 10 jours sur le même moyen de paiement utilisé par le client.

Préparation et emballage

  • Nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport.

  • Le bois de chauffage et les pellets sont conditionnés pour éviter tout dommage ou perte pendant la livraison.

  • Les poêles sont emballés avec des matériaux renforcés pour assurer une livraison en parfait état.

Livraison manquée ou produit endommagé

  • Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur prendra contact pour reprogrammer la livraison.

  • En cas de produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à contact@boisoriginel.com ou au +33 7 45 48 77 30 afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, au retour ou au suivi de votre commande :